Dins del període de garantia, el proveïdor respondrà en un termini de 60 minuts després de rebre l'avís del demandant i el personal de servei arribarà al lloc en un termini de 24-48 hores.Si l'equip està danyat per responsabilitat del proveïdor, si l'usuari sol·licita la substitució de l'equip, el proveïdor l'ha d'acceptar sense condicions, i totes les despeses ocasionades aniran a càrrec del proveïdor.Si és causat per la responsabilitat de l'usuari, el proveïdor l'ajudarà oportunament a substituir les peces de l'equip, cobrar el cost de les peces i proporcionar els serveis tècnics corresponents de forma gratuïta.
Fora del període de garantia, després del període de garantia, per tal de salvaguardar els interessos del demandant i fer que l'equip funcioni amb normalitat, el proveïdor oferirà un servei de manteniment gratuït durant tota la vida.El subministrament de peces de recanvi serà un 15% inferior al preu de venda actual del mercat i es pot subministrar durant 20 anys contínuament.Per a altres proveïdors de serveis, només es cobrarà el cost de producció.
Quan l'equip surt de la fàbrica, s'ha de proporcionar el nom del producte, l'especificació, el número (codi), el número estàndard i la quantitat de peces i eines vulnerables.(veure annex)
El proveïdor ha de formar el personal d'operació i manteniment al lloc designat pel demandant.Els estudiants han de ser capaços d'entendre el principi, el rendiment, l'estructura, el propòsit, la resolució de problemes, el funcionament i el manteniment.
1. Servei prevenda
1. Suport tècnic: introduïu els productes de l'empresa als usuaris o altres departaments amb veritat i detall, responeu a diverses consultes amb paciència i proporcioneu les dades tècniques rellevants més perfectes;
2. Investigació in situ: investigar el lloc de consum de gas dels clients per entendre les necessitats dels clients;
3. Comparació i selecció d'esquemes: analitzar, comparar i formular l'esquema de consum de gas adequat a les necessitats reals dels clients;
4. Cooperació tècnica: ajudar les unitats de disseny rellevants a realitzar intercanvis tècnics, escoltar els suggeriments dels usuaris i els departaments rellevants i fer millores raonables als productes d'acord amb la situació real a l'hora de dissenyar i fabricar productes, per tal de complir els requisits raonables. dels usuaris.
5. Planificació del producte: segons les necessitats específiques de gas dels clients, realitzeu el disseny professional "a mida", de manera que els clients puguin obtenir el cost d'inversió més econòmic.
2. Servei en venda
Signar contractes d'acord amb les lleis i regulacions pertinents de l'estat i complir estrictament els drets i les obligacions de l'execució dels termes del contracte;
Proporcioneu plànols detallats d'instal·lació d'equips (diagrama de flux del procés, pla de disposició, diagrama esquemàtic elèctric i diagrama de cablejat) als departaments corresponents en un termini de deu dies després de l'entrada en vigor del contracte;
El personal d'enginyeria segueix estrictament els requisits nacionals d'inspecció de seguretat i qualitat, realitza una supervisió de qualitat en tots els enllaços de fabricació i muntatge d'equips per garantir la qualitat dels equips;
Els enginyers de servei ofereixen formació gratuïta en coneixements tècnics de productes professionals i complets per als usuaris i poden oferir serveis complets i d'alta qualitat per a les empreses en qualsevol moment.
Tots els equips estan equipats amb brida d'importació i exportació i cargol d'ancoratge, i tots els certificats estan complets (el proveïdor ha de proporcionar certificat de recipient a pressió, certificat de producte, manual d'operacions, manual de manteniment, etc.).
L'enginyer de servei completarà la instal·lació i posada en marxa de l'equip després del lliurament amb la màxima rapidesa i alta qualitat sota el suport adequat del client.
Horari de servei in situ:
| Número de sèrie | Contingut del servei tècnic | Temps | Nombre de títols professionals | Rmarques | |
| 1 | Equips al seu lloc i guia de traçat de canonades | Segons la situació real | enginyer | 1 | Ajudar els usuaris a configurar les regles de funcionament i el sistema de gestió de l'estació de compressió de nitrogen. |
| 2 | Instruccions d'instal·lació d'equips | Segons la situació real | enginyer | 1 | |
| 3 | Inspecció abans de la posada en funcionament de l'equip | Segons la situació real | enginyer | 1 | |
| 4 | Prova de seguiment de l'execució | 2 dies laborables | enginyer | 1 | |
| 5 | Formació tècnica in situ | 1 dia laborable | enginyer | 1 | |
3. Servei postvenda
1. L'empresa té un departament de servei postvenda per garantir el funcionament segur del sistema;
2. El període de garantia de l'equip serà de funcionament normal durant 12 mesos o 18 mesos després del lliurament, el que passi primer.Durant aquest període, les despeses de reparació o substitució dels equips i peces subministrades pel proveïdor per problemes de qualitat aniran a càrrec del proveïdor.Si l'equip es fa malbé o es substitueix per un mal funcionament i un ús inadequat, les despeses ocasionades aniran a càrrec de l'usuari.Després del període de garantia, el proveïdor ha de proporcionar un servei de manteniment d'equips de pagament durant tota la vida.
3. Establir fitxers d'usuari per assegurar-se que es poden comprovar els documents interns de l'empresa, dominar el funcionament de l'equip i proporcionar regularment mètodes de manteniment i precaucions als usuaris;
4. El personal de servei torna a trucar una vegada cada tres mesos, verifica l'estat de funcionament de l'equip al lloc cada sis mesos i ofereix suggeriments raonables als usuaris;
5. Després de rebre la informació del servei de télex o telèfon dels usuaris, donarem una resposta definitiva immediatament.Si el problema no es pot resoldre per telèfon, l'equip es repararà al lloc de l'usuari en un termini de 24 hores;
6. Envieu regularment persones als clients perquè facin formació de reparació i manteniment per als clients de forma gratuïta.
7. Respondre a totes les sol·licituds, fer visites de tornada periòdiques i oferir servei durant tota la vida;
8. Després de l'expiració del període de garantia, l'empresa implementa el manteniment i el seguiment de tota la vida de l'equip i proporciona accessoris i serveis al preu de cost;
9. D'acord amb l'estàndard de gestió de la qualitat del servei, la nostra empresa ofereix els següents compromisos de servei postoperació per als usuaris:
| Número de sèrie | Contingut del servei tècnic | Temps | Nota |
| 1 | Establir el fitxer de paràmetres de l'equip d'usuari | Abans de sortir de la fàbrica | L'oficina regional és responsable de l'execució i l'arxiu a la seu |
| 2 | Establir el fitxer de paràmetres de l'equip d'usuari | Després de la posada en marxa | L'oficina regional és responsable de l'execució i l'arxiu a la seu |
| 3 | Seguiment telefònic | L'equipament funciona durant un mes | Comprendre les dades de l'operació i registrar-les a la seu |
| 4 | Visita de tornada al lloc | L'equipament funciona durant tres mesos | Comprendre l'estat de funcionament dels components i formar de nou els operadors usuaris |
| 5 | Seguiment telefònic | L'equipament funciona durant sis mesos | Comprendre les dades de l'operació i registrar-les a la seu |
| 6 | Visita de tornada al lloc | L'equipament funciona durant deu mesos | Guiar el manteniment de l'equip i formar els operaris per substituir les peces de desgast |
| 7 | Seguiment telefònic | Un any de funcionament de l'equip | Comprendre les dades de l'operació i registrar-les a la seu |